企业家访谈录 ① | 对话中关村不动产商会副会长——蜂语网络合伙人曾碧卉女士

中关村不动产商会与曾碧卉对话精选

党的二十大报告和中央经济工作会议多次提到传统数字化转型的重要意义，在您看来，传统园区的数字化转型的重要意义为何？数字化转型主要面临哪些难点？

曾碧卉：智慧园区建设主要有四大难点：一是园区建设缺乏顶层设计；二是园区运营管理能力薄弱；三是园区智慧化服务不足；四是园区数据缺少治理，数据孤岛严重。

如果用一把尺子来衡量整个产业园区领域的数字化转型，目前大部分企业属于1.0-2.0阶段，还处于各系统割裂建设、信息孤岛的状态、没有全面的实现互联互通，运营数据效能低下，数据价值无法体现的阶段。传统园区缺乏系统性规划，基于单点功能的建设，导致系统孤立、管理粗放而且服务不足等问题，已难以满足人们日益增长的多样化需求。

在需求与技术双轮驱动下园区必将从封闭走向开放，从单一迈向融合，从服务缺失到优质服务体验，从单点智能到整体智慧。存量时代、运营为王，更重视运营数据的价值挖掘和精细化运营管理，只有通过数字化运营和提供丰富的服务，提升园区内企业和员工的满意度，增强使用粘性，吸引更多的企业和用户入驻，才能提升园区知名度，全面提升园区的经营效益，达到可持续发展。

“双碳目标”之下，产业园区的运营也在追求绿色发展。在您看来，产业园区的数字化转型与减碳是否有内在关联？在蜂语网络的方案中是否有体现这一点？

曾碧卉：随着“双碳目标”国家政策的制定，国际ESG评价估值体系给业主方提出了更高的运营要求，在可持续长期发展体系里对项目的能源消耗、温室气体排放、水资源消耗、废弃物处理等量化分析数据要求更高，也对项目设备设施实时数据采集、分析要求更高，需要具备互联及物联集成能力。

蜂语网络的PASS平台具备优秀的集成能力，平台支持开放API的标准端口等多种集成方式。利用物联网、大数据、人工智能等先进技术赋能智慧楼宇，构建楼宇数字化管理及服务体系，赋予楼宇更智能、更节能、更安全的智能化能力，最大限度的提升整体运营管理综合效能。实现建筑物理空间与人、网络、应用、服务系统的紧密耦合，具备感知、记忆、判断、决策等综合智慧能力。

随着数字经济的发展与融合，商办市场发生了重大变化，租户的服务体验需求将成为其选址决策的重点，商办运营商如何创新运营管理方式，适应市场和客户需求的变化？

曾碧卉：目前客户选择商办楼宇不再单一的选择位置及楼宇的硬件设施，也对写字楼运营团队，一些软服务要求更高，商办运营者应以客户需求为导向，整合内外部优质资源，突破办公与生活的边界，拓展多元的第三空间，为写字楼用户提供更多样化的服务内容，比如在楼宇里有一些公共空间可以服务于楼宇内员工需要的托儿所、宠物寄存处等提供一些个性化的细节服务，还可以利用科技手段进行赋能，给服务过的企业或员工做员工与企业的精准画像，洞察企业及员工的喜好，可以在数据中分析客户需要哪些服务，继而满足客户需求，深度服务于客户。

作为CCIM国际商业地产投资师和CPM国际资产管理师，您具备商办地产行业和科技行业的丰富经验，请您谈谈互联网带给存量空间的一些可能性。

曾碧卉：目前地产科技发展是三个阶段，第一阶段为数据精准，第二阶段为业务精准，第三阶段是决策精准，很多企业都比较基础，在做设施管理这块还是处于第一阶段，或在第一和第二阶段之间，有些想从第一阶段直接跨越到第三阶段，有些基础数据还不完善，设施管理的运维以及节能环保对于楼宇管理来说尤为重要。

随着不动产经济进一步发展，“科技创新”日益成为不动产服务的重点，开发商经营模式已从快周转向持有运营回归，规模不再是衡量房企的唯一标准，空间产品品质与资产运营能力显得更为重要。商办地产领域，尤其是下游及相关服务领域，其发展及经营管理也在谋求智慧升级，也正是基于这种趋势，蜂语网络通过大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的应用，摆脱传统空间运营管理与产业服务的掣肘，构建专业化、市场化、网络化的服务平台，全面激活政府、社会、园区服务资源，更大幅提升效率，将人、空间与服务构成一个和谐的生态系统，在提供更为优质服务的同时，创造更高价值。